Para o cliente:

"O cliente sempre tem razão!" Sim, é verdade. Partindo dessa premissa, com a finalidade de garantir a máxima satisfação aos nossos clientes e seguindo o que diz o Código de Defesa do Consumidor, as Lojas Dimacol dispõem de um serviço de Troca e Devoluções.
Informação:
Você sabe o que é uma troca imotivada ou uma troca motivada de produto?
Resposta: A troca motivada seria aquela que o bem adquirido possui um defeito ou um vício (possibilidade de conserto do produto substituindo um de seus componentes). Já a troca imotivada seria aquela que não há defeito ou vício no produto, sendo a razão da troca insatisfação, ou não utilidade do produto pelo consumidor.
Importante:

O Código de Defesa do Consumidor não garante ao comprador a troca do produto ou devolução da mercadoria simplesmente porque o produto não o agradou, salvo se a aquisição tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Veja as regras para utilizar este serviço:

1º - Para que seja efetuada qualquer troca ou devolução o cliente deverá apresentar a nota eletrônica ou cupom fiscal referente a compra do produto;
2º - Não haverá devolução da importância paga e sim, um crédito referente ao valor pago pelo produto para ser utilizado na própria loja no dia da troca;
3º - O prazo máximo de troca motivada ou imotivada é de 15 dias após a compra;
4º - O produto deve apresentar as condições originais de venda (embalagem, manuais e acessórios);
5° - Produtos com defeito de fabricação deverão ser encaminhados para a assistência técnica autorizada, cujo endereço estará disponível em nosso setor de crediário em cada Loja Dimacol.
6º - Não efetuamos trocas de:

 Produtos em promoção;
 Produtos com validade vencida;
 Produtos vendidos a metro ou peso (fios, cabos, correntes, zinco, etc);
 Pisos, revestimentos cerâmicos, tintas manipuladas em máquina por razão de variação de tamanho, tonalidade, cor ou textura.
 Produtos que apresente mau uso evidente; O(s) produto(s) deve(m) conter todos os acessórios, peças e embalagem original.

7º - De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) não existe obrigatoriedade de troca de produtos por parte de qualquer lojista do país (Artigos 12 e 18). Para a excelência em nosso atendimento e o respeito aos nossos clientes é que elaboramos esta política de troca e devolução de mercadorias.